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Foire aux questions

GÉNÉRAL

Si vous être un particulier : Vous pouvez localiser un revendeur afin de trouver un installateur près de chez vous. Tous les installateurs peuvent acheter nos produits chez leur distributeur local.

Si vous êtes un installateur : Vous pouvez localiser un distributeur afin de trouver un distributeur près de chez vous, ou contacter votre distributeur local afin de trouver les produits de Sanuvox.

Un filtre est conçu pour capter les particules présentes dans l’air (poussière et saleté). Les contaminants en suspension dans l’air, tels que les virus, les bactéries, les moisissures, les agents chimiques et les COV passent même à travers un filtre à haute efficacité, comme le sable à travers une raquette de tennis.

Les systèmes de purification d’air Sanuvox UV sont conçus pour détruire la structure de l’ADN des micro-organismes par stérilisation, ainsi que pour modifier la structure moléculaire des contaminants grâce à la photo-oxydation, détruisant ainsi les contaminants biologiques et chimiques, y compris les odeurs.

Les purificateurs aux lampes conventionnelles gardent le serpentin de l’évaporateur propre de tout contaminant biologique, mais agissent peu sur la qualité de l’air. Les systèmes de purification d’air UV Sanuvox sont spécialement conçus pour purifier l’air, en éliminant les bactéries, les virus, les moisissures, les produits chimiques et les odeurs, grâce à un procédé UV breveté spécialement élaboré pour traiter l’air en mouvement dans le système de ventilation. Il y a seulement quelques millièmes de seconde pour fournir la dose UV suffisante pour détruire les contaminants biochimiques dans le flux d’air. Le procédé Sanuvox fournit efficacement la dose UV nécessaire pour désactiver et détruire les contaminants.

La lampe UV est composée d’une partie germicide et d’une partir oxydante.

La partie germicide de la lampe détruit les virus, les bactéries, les allergènes et les micro-contaminants présents dans l’air. La longueur d’ondes UV-C attaque le micro-organisme au niveau moléculaire en désactivant son système de reproduction.

La partie oxydante de la lampe est très efficaces contre les odeurs et les composés organiques volatils.

Sanuvox vend des purificateurs d’air et des purificateurs de surface qui détruisent les moisissures, ainsi que des centaines d’autres contaminants microbiens.

Les systèmes de purification d’air Sanuvox sont parfaitement sûrs et sont certifiés par cQPSus, un laboratoire internationalement reconnu, qui teste et certifie selon les normes CSA, UL et internationales.

Suivez toutes les instructions d’installation et d’utilisation.

La consommation électrique varie selon les modèles résidentiels. La consommation des purificateurs varie de 17 à 85 watts.

Certains modèles Sanuvox peuvent produire de l’ozone résiduel en tant que sous-produit de la longueur d’onde UV-V (0,0035 ppm.). La lampe UV à haute intensité est formée d’environ 95% d’UV-C (germicide non producteur d’ozone) et de 5% d’UV-V (oxydant produisant de l’ozone résiduel). La longueur d’onde UV-C, qui constitue la grande majorité de la lampe UV, devient un catalyseur pour réduire l’ozone résiduel. Toutes les lampes UV Sanuvox sont également disponibles en UV-C uniquement.

INSTALLATION, GARANTIE & ENTRETIEN

Il existe plusieurs modèles Sanuvox, allant des unités portables, qui doivent simplement être branchées, aux systèmes à installer dans un conduit, qui nécessitent une installation. Nous vous recommandons de contacter un technicien qualifié en CVAC pour l’installation de nos systèmes qui vont dans les conduits.

Les modèles à installer dans un conduit sont conçus pour fonctionner 24 heures sur 24. Ils sont équipés d’un capteur ou sont raccordés au système de ventilation de la maison, ce qui signifie qu’ils ne fonctionnent que lorsque le ventilateur est en marche. Les purificateurs portables peuvent être utilisés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou au besoin.

Outre le remplacement de la lampe UV conformément à la garantie, aucun autre entretien n’est requis pour les systèmes de purification d’air UV de Sanuvox.

Nos produits résidentiels ont une garantie de 1 ou 3 ans sur les lampes et de 3 ou 5 ans sur les ballasts à partir de la date d’achat.

Nos produits commerciaux ont une garantie de 1, 2 ou 3 ans sur les lampes et de 3 ou 15 ans sur les ballasts à partir de la date d’achat.

Nos produits médicaux ont une garantie de 1 ou 2 ans sur les lampes et de 3 ou 5 ans sur les ballasts à partir de la date d’achat.

Tout produit défectueux ou abîmé sera réparé ou remplacé. Sanuvox ne fait aucun remboursement. Une preuve d’achat sera exigée pour procéder avec la garantie.

Pendant la période de garantie, nous nous engageons à remplacer la lampe si elle fait défaut. Si vous utilisez votre purificateur en continu, il est recommandé de changer la lampe UV au bout d’un an, afin de bénéficier de tous les avantages du purificateur.

En revanche, si l’utilisation du purificateur n’est pas en mode continu (par exemple, vous l’éteignez quand vous quittez votre domicile), alors vous pouvez changer la lampe tous les deux ans.

ACHAT EN LIGNE

Oui, les 3 filtres et la lampe UV sont inclus avec la livraison du Biopür. Il vous faudra simplement suivre les instructions fournies et retirer les filtres de leur emballage en plastique.

Lorsque vous commandez sur notre site web, vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures après réception de votre commande en ligne par nos services. La commande sera entièrement remboursée par Sanuvox Technologies dans une période d’une semaine.

Vous pouvez retourner le purificateur Biopür dans un délai de 10 jours après réception, sous condition que la boîte et les emballages n’aient pas été ouverts. Le retour sera à vos frais.

La livraison prend généralement jusqu’à 10 jours au Canada et aux États-Unis. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle si vous n’avez pas reçu votre commande après ce délai.

Oui, vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures après réception de la commande en ligne par nos services. La commande sera entièrement remboursée par Sanuvox Technologies dans une période d’une semaine.

Si vous souhaitez changer votre commande, il vous faudra l’annuler d’abord avant de repasser une nouvelle commande.

Notre service à la clientèle réceptionne votre commande, qui est ensuite transmise à notre département logistique qui la prépare dans les meilleurs délais et l’expédie à l’adresse que vous aurez indiquée pour la livraison.

Vous pouvez payer avec une carte de crédit. Au Canada avec Visa, Mastercard, American Express ; aux États-Unis seulement avec Visa et Mastercard.

Malheureusement, vous devez utiliser une carte de crédit pour effectuer votre achat sur le site Internet.